售后服务

十分感谢您对爱若美品牌的支持，为了更好的保障您的权益，请在购买前仔细了解以下内容：

我们销售的精油都是采用100%保加利亚原装精油加工而成（部分精油产品除外）。我们在保证产品质量的同时，也为售后服务提供了多种保障：

1、我们出售的所有精油产品都开具正规机打发票，该发票将与产品一并寄给您，请您妥善保管。因为这是我们帮您办理售后服务的唯一凭据。

2、爱若美产品已参加淘宝网消费者保障服务，品质保证，服务承诺，您可以放心购买。

3、常规情况下我们将在您购买我们的产品后尽快发货，最晚不超过48小时（节假日顺延），发货时间一般为每天17点。

4、发货前为了避免产品在运输途中产生破损或发货有误的情况，我们会在发货前仔细核对产品数量，检查每一个产品的发货情况并进行严格包装。

5、为了保证您的利益，请您在收到货物时在配送人员在场的情况下开箱验货，如果发现产品在运输过程中破损、脏污、商品缺少或配送有误等问题，请当面及时向配送人员提出拒签并退回，退回时应及时告知我们退回原因及快递单号（条件允许的情况下请拍照后发给我们），我们将在核实后免费重新为您配送。在您签收后将视为您对所订购产品的包装及数量均已确认无误。如您在签收后再投诉数量有误或损坏，恕我们不能受理。

6、为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收产品后将视为您本人已签收并对所订购产品的包装及数量均已确认无误；

7、请顾客在选购商品是仔细阅读产品页面的文字描述及注意事项，我们保证产品质量，但页面上所有产品图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。

8、对于在我司购买的精油产品(清仓、特价除外)，如产品及外的包装未开封且配件、赠品齐全，在不影响我司第二次销售的情况下，您收货后7天内可以无条件退换货。（以签收日期为准）

a  退换货服务前，请先联系我们的在线客服，让我们了解情况。

b  为了保障您能够正常退换货，请保证产品及包装在退回时不会破损。您应将所有寄回的产品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回产品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和填充物），您可以重新使用收货时的包装材料。摇晃包裹如内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生破损而导致的经济损失。如有破损恕我们不能受理退换货。

c  退货的时候一定不要把胶带直接粘在产品原有外包装上，请保持产品及外包装原样。

d  在退回产品时请在快递单上注明订单编号等退货信息。我们收到退回的产品后，检验符合退换货政策的，将尽快帮您办理退换货手续。

e  退换货时的产生的运费（仅限快递或平邮），如果是质量原因造成的由我司承担，如果是因为您的原因退货的由您承担。运费统一由您先行垫付，如是我司应该承担的费用，我们在办理好退换货手续后返还给您。

9、在产品包装打开后，不能办理退换货手续。如顾客对我们精油产品质量表示置疑，要求退换货的，请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题，我们将提供退换货服务。

10、精油产品都有可能会在敏感肤质上产生过敏现象，有时和季节也会有一定的关系。因为我们无法对您皮肤测试，对于极少数个别的过敏现象，我们不予退换货，也不承担任何责任。

11、您收到我们的产品如果满意的话请及时好评并打5分，十分感谢。如果您对我们的产品或服务有什么不满意的地方，请及时跟我们联系，我们将服务到您满意为止。

新乐行商贸（上海）有限公司